Buyer Persona, cos’è, a cosa serve e come si definisce

Il buyer persona è una figura immaginaria che rappresenta il cliente ideale di un’azienda, con le sue caratteristiche, i suoi desideri e i suoi comportamenti di acquisto. La definizione del buyer persona è un passaggio fondamentale nella pianificazione delle attività di marketing, poiché consente di identificare le esigenze, i desideri e i comportamenti dei clienti, al fine di sviluppare prodotti e servizi in linea con le loro necessità. In questo articolo, verranno illustrati i concetti di base del buyer persona, le sue finalità e i passaggi da seguire per definire efficacemente un buyer persona.

Cos’è il Buyer Persona

Il buyer persona è una figura immaginaria che rappresenta il cliente ideale di un’azienda, con le sue caratteristiche, i suoi desideri e i suoi comportamenti di acquisto. Il buyer persona è una sorta di avatar che consente di identificare le esigenze e le preferenze dei clienti, nonché di sviluppare prodotti e servizi in linea con le loro necessità.

Il buyer persona consente di individuare le caratteristiche dei clienti, al fine di offrire loro prodotti e servizi in linea con le loro necessità, migliorando la soddisfazione del cliente e aumentando le possibilità di vendita. Inoltre, il buyer persona consente di ridurre i costi di marketing, poiché consente di concentrarsi su un segmento di mercato specifico, evitando sprechi di risorse inattinenti. Questa figura è molto utilizzata nel content marketig.

A cosa serve il Buyer Persona

Il buyer persona serve a raggiungere i seguenti obiettivi:

• Migliorare la soddisfazione del cliente, offrendo prodotti e servizi in linea con le loro necessità.
• Incrementare le possibilità di vendita, attraverso l’offerta di prodotti e servizi mirati al cliente ideale.
• Ridurre i costi di marketing, evitando sprechi di risorse inattinenti.
• Aumentare la fidelizzazione dei clienti, attraverso la creazione di prodotti e servizi personalizzati.

Come si definisce il Buyer Persona

1. Ricerca di mercato: consiste nell’analisi dei dati e delle informazioni relative al mercato di riferimento, attraverso l’utilizzo di strumenti come le indagini di mercato, i focus group, le interviste ai clienti, l’analisi dei dati demografici e comportamentali.
2. Identificazione delle caratteristiche dei clienti: si tratta dell’individuazione dei tratti distintivi dei clienti, come l’età, il sesso, la professione, il reddito, la zona geografica, le abitudini di acquisto, le preferenze e le esigenze.
3. Definizione dei bisogni e dei desideri dei clienti: è l’identificazione delle esigenze, dei desideri e dei comportamenti di acquisto dei clienti, attraverso l’utilizzo di strumenti come le indagini di mercato, le interviste ai clienti, i focus group e l’analisi dei dati comportamentali.
4. Creazione del profilo del Buyer Persona: una volta individuate le caratteristiche dei clienti e i loro bisogni e desideri, si può procedere alla creazione del profilo del buyer persona. Il profilo del buyer persona deve includere informazioni come il nome, l’età, il sesso, la professione, il reddito, la zona geografica, le abitudini di acquisto, le preferenze e le esigenze, nonché informazioni più specifiche come le motivazioni d’acquisto, gli obiettivi di vita, le sfide e le preoccupazioni.
5. Validazione del profilo del Buyer Persona: è l’individuazione di clienti reali che corrispondono alle caratteristiche del buyer persona, al fine di verificare se il profilo corrisponde alla realtà. Questo passaggio è fondamentale per assicurarsi che il profilo del buyer persona sia accurato e rappresenti effettivamente il cliente ideale.
6. Utilizzo del Buyer Persona: una volta definito il profilo del buyer persona, si può procedere all’utilizzo del buyer persona nella pianificazione delle attività di marketing, attraverso l’individuazione delle attività necessarie per raggiungere gli obiettivi prefissati, la definizione del target di riferimento, lo sviluppo della strategia di marketing e la pianificazione delle attività.

Esempio di definizione del Buyer Persona

Per illustrare l’efficacia del buyer persona, si può fare riferimento ad un esempio concreto. Supponiamo di essere un’azienda che produce prodotti biologici e di alta qualità, rivolti ad un pubblico attento alla salute e all’ambiente.

1. Ricerca di mercato: ha evidenziato che il nostro target di riferimento è costituito da persone tra i 25 e i 45 anni, di sesso femminile, con un’istruzione superiore, residenti in grandi città, con un reddito medio-alto e attente alla salute e all’ambiente.
2. Identificazione delle caratteristiche dei clienti: includono l’età, il sesso, l’istruzione, la zona geografica, il reddito e le attitudini nei confronti della salute e dell’ambiente.
3. Definizione dei bisogni e dei desideri dei clienti: i bisogni e i desideri dei clienti includono la ricerca di prodotti biologici, naturali e di alta qualità, la preoccupazione per la salute e l’ambiente, la ricerca di prodotti sani e gustosi.
4. Creazione del profilo del Buyer Persona: il profilo del buyer persona si chiama Anna, ha 35 anni, vive in città, è una professionista con un reddito medio-alto, è attenta alla salute e all’ambiente, pratica regolarmente attività fisica, cerca prodotti biologici e di alta qualità, predilige i prodotti di stagione e cerca prodotti sani e gustosi.
5. Validazione del profilo del Buyer Persona: per validare il profilo del buyer persona è necessario verificare se le informazioni raccolte corrispondono alla realtà. Ciò si può fare identificando alcuni clienti reali che corrispondono alle caratteristiche del buyer persona e intervistandoli per verificare se le loro abitudini di acquisto, le loro esigenze e le loro preferenze corrispondono al profilo del buyer persona. Inoltre, è possibile verificare se il profilo del buyer persona è in linea con le strategie di marketing dell’azienda e se i prodotti o servizi offerti corrispondono alle esigenze del cliente ideale. La validazione del profilo del buyer persona è un passaggio fondamentale per assicurarsi che il profilo corrisponda alla realtà e rappresenti effettivamente il cliente ideale.
6. Utilizzo del Buyer Persona: grazie ad Anna, si possono pianificare le attività di marketing necessarie per raggiungere gli obiettivi prefissati, attraverso la definizione del target di riferimento, lo sviluppo della strategia di marketing e la pianificazione delle attività. Ad esempio, si potrebbe creare una campagna pubblicitaria su internet, utilizzando i social media e le email marketing, rivolta al target di riferimento di Anna, che promuova i prodotti biologici e di alta qualità dell’azienda, evidenziandone le caratteristiche salutari e gustose, e offrendo sconti e promozioni per incentivare gli acquisti.

Riassumendo

Il buyer persona è una figura immaginaria che rappresenta il cliente ideale di un’azienda, con le sue caratteristiche, i suoi desideri e i suoi comportamenti di acquisto. La definizione del buyer persona è un passaggio fondamentale nella pianificazione delle attività di marketing, poiché consente di identificare le esigenze, i desideri e i comportamenti dei clienti, al fine di sviluppare prodotti e servizi in linea con le loro necessità.

Per definire efficacemente un buyer persona, è necessario seguire i passaggi illustrati nell’articolo, dalla ricerca di mercato alla validazione del profilo, all’utilizzo del buyer persona nella pianificazione delle attività di marketing. Grazie all’utilizzo del buyer persona, le aziende possono migliorare la soddisfazione del cliente, incrementare le possibilità di vendita, ridurre i costi di marketing e aumentare la fidelizzazione dei clienti, attraverso la creazione di prodotti e servizi personalizzati.

Addendum: L’Arizona State University ha sviluppato un modello per creare online i propri personaggi in collaborazione con Hobspot. Si inzia inizia scegliendo un nome per umanizzare la tua buyer persona.

Sia il nome che l’avatar che selezioni ti aiuteranno a pensare a questa persona come a una persona reale. Suggerimento per professionisti: prendi in considerazione la possibilità di nominare il tuo personaggio acquirente tenendo presente il suo settore per renderlo più facile da ricordare, come Marketing Mary o Finance Fred. Cliccando qui puoi iniziare a creare gratuitamente la tua buyer persona.