I cinque livelli di prodotto di Kotler

I 5 livelli del prodotto di Philip Kotler

La comprensione dei cinque livelli di prodotto di Kotler è fondamentale per la creazione e la gestione di prodotti di successo. Questi livelli rappresentano le diverse sfere di valore che un prodotto può offrire ai consumatori e possono essere utilizzati per differenziare i prodotti sul mercato.

In particolare, i produttori possono utilizzare i livelli di prodotto per sviluppare un’offerta di valore completa per i loro clienti. Infatti, il prodotto non si limita alla sua funzione primaria, ma include anche caratteristiche fisiche, vantaggi per il consumatore, valore aggiunto, esperienza del cliente e benefici emozionali.

Con una comprensione chiara di ciascuno dei cinque livelli di prodotto, i produttori possono progettare prodotti che soddisfano le esigenze e le aspettative dei consumatori. Inoltre, possono utilizzare i diversi livelli per differenziare il loro prodotto dalla concorrenza e creare un’immagine unica e distintiva del marchio.

In un mercato sempre più competitivo, la comprensione dei cinque livelli di prodotto può aiutare i produttori a creare prodotti di successo che offrono un’esperienza d’acquisto completa ai consumatori e si distinguono dalla concorrenza.

La teoria dei cinque livelli di Koteler

La teoria dei cinque livelli di prodotto di Kotler afferma che un prodotto non si limita alla sua funzione primaria, ma offre anche una serie di benefici ai consumatori. La teoria sostiene che i produttori possono utilizzare questi cinque livelli per creare un’offerta di valore completa e differenziare il loro prodotto sulla base della sua esperienza d’acquisto.

Inoltre, la teoria suggerisce che i consumatori non acquistano solo un prodotto, ma acquistano anche una serie di benefici legati all’acquisto del prodotto stesso. Per questo motivo, i produttori devono progettare i loro prodotti in modo da soddisfare le esigenze e le aspettative dei consumatori a tutti i livelli.

I cinque livelli di prodotto DI KOTLER

I cinque livelli di prodotto di Kotler sono:

  1. Caratteristiche del prodotto: questo livello si concentra sulle caratteristiche fisiche e funzionali del prodotto, ovvero ciò che il prodotto è e cosa può fare.
  2. Vantaggi del prodotto atteso: è incentrato sui vantaggi o sulle prestazioni che i clienti si aspettano di ricevere dal prodotto.
  3. Valore aggiunto: pone il focus su ciò che il prodotto offre in più rispetto alle aspettative del cliente, come ad esempio il servizio post-vendita o la personalizzazione del prodotto.
  4. Esperienza del cliente: è la mirato all’esperienza complessiva del cliente durante l’utilizzo del prodotto, che può includere aspetti come l’interfaccia utente, la facilità d’uso e l’accessibilità.
  5. Benefici emozionali: il centro sono i benefici emotivi che il prodotto può offrire, come ad esempio lo status sociale o il senso di appartenenza a una comunità.

Ognuno di questi livelli è importante per la creazione e la gestione di prodotti di successo, poiché fornisce una prospettiva diversa su ciò che i clienti vogliono e si aspettano dal prodotto.

Livello 1: Caratteristiche del prodotto

Il primo livello sono le caratteristiche del prodotto e rappresenta il punto di partenza nella creazione di un nuovo prodotto. In questo livello si fa riferimento alle specifiche fisiche e funzionali del prodotto, alle sue dimensioni, peso, materiali, funzioni e prestazioni.

Le caratteristiche del prodotto possono essere tangibili, come la qualità dei materiali utilizzati e la durata del prodotto, o intangibili, come la facilità d’uso e l’efficacia delle funzionalità.

In generale, le caratteristiche del prodotto sono determinate dalle esigenze e dalle aspettative dei consumatori, dalla concorrenza presente sul mercato e dalle innovazioni tecnologiche.

Per esempio, nel settore tecnologico, le caratteristiche del prodotto possono includere la velocità di elaborazione, la capacità di memoria, la qualità delle immagini, la connettività, le opzioni di personalizzazione e le funzionalità avanzate.

Nel settore alimentare, invece, le caratteristiche del prodotto possono essere la freschezza, il sapore, la consistenza, la dimensione del prodotto, l’imballaggio e l’origine del cibo.

In sintesi, il primo livello di prodotto rappresenta la base su cui costruire un prodotto di successo, ma non è sufficiente per creare un vantaggio competitivo duraturo sul mercato.

Esempi di unprodotto di primo livello:

  • Televisore con schermo piatto
  • Smartphone con fotocamera di alta qualità
  • Automobile con buona efficienza del carburante
  • Scarpe con un’ammortizzazione eccellente
  • Computer con processore veloce e memoria sufficiente

Livello 2, Vantaggi del prodotto atteso

Il secondo livello di prodotto identificato da Kotler è il “prodotto atteso”. Questo livello include tutti i vantaggi attesi dai consumatori quando acquistano un determinato prodotto. I vantaggi attesi sono tutti quegli elementi che i clienti si aspettano di ricevere dal prodotto e che sono essenziali per la sua funzionalità.

I vantaggi attesi possono includere caratteristiche come la qualità, l’affidabilità, la durata, la facilità d’uso, la sicurezza, la disponibilità di assistenza tecnica o di riparazioni e così via. Questi vantaggi attesi possono influenzare la decisione del consumatore nell’acquisto di un prodotto, ma non rappresentano un fattore di differenziazione rispetto ai prodotti concorrenti.

Per esempio, quando i consumatori acquistano un frigorifero, si aspettano che raffreddi e conservi gli alimenti. Questo è il vantaggio atteso di base. Tuttavia, il fatto che il frigorifero abbia una maggiore capacità di conservazione o un design innovativo può rappresentare un vantaggio aggiunto rispetto ai prodotti concorrenti.

Esempi dei vantaggi attesi dai prodotti:

  • Affidabilità: i consumatori si aspettano che un prodotto funzioni correttamente e che non si rompa o si guasti facilmente.
  • Durata: i consumatori hanno l’attesa che un prodotto duri a lungo e non si deteriori rapidamente.
  • Facilità d’uso: i consumatori desiderano che un prodotto sia facile da utilizzare e che non richieda troppo tempo o sforzo per imparare a utilizzarlo.
  • Sicurezza: i consumatori vogliono che un prodotto sia sicuro e non rappresenti un rischio per la loro salute o quella degli altri.
  • Assistenza tecnica o riparazioni: i consumatori desiderano contare su un’assistenza tecnica efficace o sulla riparazione il prodotto se necessario.

Livello 3, il Valore aggiunto

Il terzo livello di prodotto identificato da Kotler è il “prodotto ampliato”. Questo livello si riferisce a tutti quei prodotti aggiuntivi e servizi complementari che un’azienda può offrire per differenziare il proprio prodotto e soddisfare maggiormente le esigenze dei propri clienti.

Il prodotto ampliato può includere servizi post-vendita come assistenza tecnica, garanzie estese, manutenzione programmata, servizi di consegna o di installazione. Inoltre, può comprendere accessori o componenti aggiuntivi come custodie per il trasporto, software di supporto, prodotti per la cura del prodotto e così via.

Ad esempio, il prodotto ampliato per un’azienda di telefonia mobile può includere piani tariffari personalizzati, servizi di assistenza clienti in tempo reale, offerte promozionali come bonus dati o chiamate gratuite e accessori come custodie per telefoni cellulari o auricolari.

In sintesi, il livello del prodotto ampliato consente all’azienda di offrire un’esperienza più completa ai propri clienti e di differenziarsi dai prodotti concorrenti. L’aggiunta di servizi e accessori aggiuntivi può anche aumentare il valore percepito del prodotto, migliorare la fidelizzazione del cliente e incrementare la soddisfazione del cliente.

Esempi di prodotti che si concentrano sul livello del prodotto ampliato includono:

  • Un’azienda di automobili che offre una vasta gamma di servizi post-vendita, come assistenza tecnica, manutenzione programmata, servizi di consegna, leasing a lungo termine, servizio di riparazione e sostituzione gratuita dei componenti difettosi.
  • Un negozio di abbigliamento che fornisce servizi di personalizzazione come la possibilità di fare un abito su misura o di scegliere il tessuto e il modello preferiti per un capo d’abbigliamento, oltre a offrire un servizio di cura del capo come la pulizia a secco o la riparazione dei tessuti.
  • Un’azienda di tecnologia che con i suoi prodotti include un pacchetto di servizi personalizzati come supporto tecnico gratuito, formazione online, assistenza nella configurazione di dispositivi, sostituzione rapida dei componenti guasti e garanzia estesa.
  • Un’azienda di viaggi che offre servizi di prenotazione di voli, hotel, autonoleggio, escursioni guidate, pacchetti vacanza completi, servizi di assistenza pre-viaggio e servizi di assistenza post-viaggio come il recupero dei bagagli smarriti o il rimborso per le cancellazioni.
  • Un ristorante che prevede servizi aggiuntivi come consegna a domicilio, servizio di prenotazione online, take away, catering per eventi e feste, menù personalizzati per diete speciali e servizio di intrattenimento come musica dal vivo o spettacoli di cabaret.

Livello 4: Esperienza del cliente

Il livello 4, Esperienza del cliente, si riferisce all’insieme delle sensazioni, emozioni e percezioni che il cliente vive durante l’utilizzo del prodotto. In questo livello il produttore non si limita a fornire un prodotto funzionale e di qualità, ma cerca di creare un’esperienza positiva per il cliente, al fine di fidelizzarlo e di aumentare la sua soddisfazione.

Per raggiungere questo obiettivo, l’azienda deve fare attenzione a diversi aspetti, come l’imballaggio, il design, l’esperienza d’acquisto e l’assistenza post-vendita. Inoltre, può essere utile creare un’identità del marchio forte e riconoscibile, che possa trasmettere i valori e la personalità dell’azienda.

Per esempio, l’azienda Apple ha costruito il proprio successo grazie all’esperienza del cliente che offre attraverso i propri prodotti. Il design elegante e curato dei prodotti, l’imballaggio e l’esperienza d’acquisto in negozio sono solo alcuni degli aspetti che contribuiscono a creare un’esperienza positiva per i clienti.

Esempi di prodotti che offrono un’esperienza del cliente di alto livello includono:

  • Hotel di lusso con un servizio di qualità elevata e attenzione ai dettagli
  • Parchi a tema che offrono un’esperienza immersiva e coinvolgente per i visitatori
  • Produttori di automobili di fascia alta che forniscono un’esperienza di guida di alto livello e un design esclusivo
  • Produttori di elettronica di consumo che si concentrano sulla facilità d’uso e sul design dei propri prodotti, come Apple e Samsung

Livello 5: Il prodotto totale

Il livello 5, ovvero i benefici emozionali, è il livello più alto nella gerarchia dei prodotti di Kotler. In questo livello, il prodotto non viene più visto solo come un oggetto o un servizio, ma diventa un’esperienza che può creare un legame emotivo tra il consumatore e il brand.

L’obiettivo del livello 5 è quello di creare un forte legame emotivo con il cliente attraverso l’offerta di benefici che vanno al di là della funzionalità del prodotto, ma che rispondono a bisogni e desideri più profondi.

Questi benefici possono essere di vario tipo, ad esempio:

  • Senso di appartenenza: il prodotto crea una comunità di persone con gli stessi interessi e valori, il consumatore si sente parte di qualcosa di più grande di sé stesso.
  • Autorealizzazione: il prodotto permette al consumatore di esprimere la propria personalità o raggiungere i propri obiettivi, si genera una sensazione di soddisfazione personale e realizzazione.
  • Benessere emotivo: il prodotto è in grado di suscitare emozioni positive, come felicità o relax, il consumatore lo associa a un’esperienza positiva e potenzialmente ripetibile.

Alcuni esempi di prodotti che offrono benefici emozionali sono:

  • Le scarpe da corsa Nike, che danno un senso di appartenenza alla comunità di runner e permettono di raggiungere obiettivi personali legati alla forma fisica.
  • Le auto Ferrari, che oltre alle caratteristiche tecniche offrono un senso di prestigio e autorealizzazione ai propri acquirenti.
  • Il servizio di streaming musicale Spotify, che oltre a fornire la possibilità di ascoltare musica, offre la creazione di playlist personalizzate e l’opportunità di scoprire nuovi artisti e generi musicali, suscitando un senso di benessere emotivo.
La teoria dei 5 livelli di prodotto di Philip Kotler è fondamentale per la creazione e la gestione di prodotti di successo amati dai consumatori.
La teoria dei cinque livelli di prodotto di Kotler è fondamentale per la creazione e la gestione di prodotti di successo.

Applicazione della teoria dei cinque livelli nel marketing

La teoria dei 5 livelli di prodotto di Kotler è uno strumento di grande utilità nel marketing. Per la creazione di un prodotto di successo, è importante che il team di marketing consideri tutti e cinque i livelli di prodotto e sviluppi una strategia che tenga conto di ciascuno di essi.

In particolare, il marketing può utilizzare questa teoria per identificare le esigenze dei clienti e adattare il prodotto di conseguenza. Ad esempio, se i clienti sono alla ricerca di una maggiore esperienza del cliente, il team di marketing può lavorare per migliorare l’esperienza del cliente attraverso l’uso di nuove tecnologie, l’aggiunta di servizi aggiuntivi o la personalizzazione del prodotto.

Inoltre, il marketing può utilizzare la teoria dei 5 livelli per differenziare il prodotto dai concorrenti e creare un vantaggio competitivo. Ad esempio, un’azienda può concentrarsi sulla creazione di valore aggiunto per il cliente, fornendo servizi di assistenza clienti o garantendo la qualità del prodotto.

Esempio di applicazione nel marketing

Un esempio di applicazione della teoria dei 5 livelli nel marketing potrebbe essere la campagna pubblicitaria di un’azienda che promuove un nuovo prodotto alimentare biologico.

Livello 1: evidenziare la qualità degli ingredienti utilizzati e la loro origine biologica, le certificazioni di sicurezza e di qualità del prodotto.

Livello 2: sottolineare i benefici per la salute del consumatore, come ad esempio l’assenza di pesticidi e prodotti chimici, la maggiore presenza di nutrienti e vitamine.

Livello 3: offrire un valore aggiunto al prodotto attraverso servizi di consulenza nutrizionale e ricette personalizzate per i clienti, per aiutarli a integrare il prodotto nella loro dieta quotidiana.

Livello 4: creare un’esperienza d’acquisto unica per i consumatori, attraverso la creazione di punti vendita con un design accogliente, che richiami la natura e i valori dell’azienda.

Livello 5: rimarcare il beneficio emozionale legato all’acquisto di un prodotto biologico, come la sensazione di essere attenti alla propria salute e all’ambiente, e di contribuire ad un mondo più sostenibile.

La gestione del prodotto potrebbe utilizzare questi livelli per identificare le aree in cui il prodotto potrebbe essere migliorato per soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti. Inoltre, potrebbe essere utilizzato per definire le strategie di marketing e comunicazione, la gestione del prezzo e la pianificazione delle attività promozionali per ogni livello.

Applicazione della teoria dei cinque livelli nella gestione del prodotto

La teoria dei 5 livelli può anche essere utilizzata nella gestione del prodotto. Ad esempio, quando un prodotto esiste solo al livello 1 (caratteristiche del prodotto), l’azienda può lavorare per sviluppare nuove funzionalità e migliorare la qualità del prodotto per raggiungere il livello 2 (vantaggi del prodotto atteso).

Inoltre, la teoria dei 5 livelli può aiutare le aziende a mantenere la rilevanza dei prodotti nel tempo. Un’azienda può lavorare per continuare ad aggiungere nuove funzionalità e migliorare la qualità del prodotto per mantenere il prodotto rilevante e competitivo.

Infine, la teoria dei 5 livelli può anche essere utilizzata nella pianificazione del ciclo di vita del prodotto. Ad esempio, un’azienda può lavorare per sviluppare un nuovo prodotto che soddisfi le esigenze del cliente non soddisfatte a livello 2 o 3, permettendo al prodotto di crescere e progredire attraverso i livelli di prodotto nel corso del tempo.

Esempio di applicazione NELLA GESTIONE DEL PRODOTTO

Un esempio di applicazione della teoria dei 5 livelli nella gestione del prodotto potrebbe essere quello di un’azienda che produce smartphone.

Livello 1 : la caratteristica del prodotto potrebbe essere lo schermo touch screen di alta qualità, la fotocamera di alta risoluzione e la memoria interna di grandi dimensioni.

Livello 2: i vantaggi del prodotto atteso potrebbero essere la facilità d’uso, l’alta velocità di elaborazione e la lunga durata della batteria.

Livello 3: il prodotto ampliato potrebbe includere accessori come custodie per telefoni, caricabatterie portatili e auricolari wireless.

Livello 4: l’esperienza del cliente potrebbe essere migliorata attraverso un’interfaccia utente intuitiva, un’assistenza clienti veloce e competente e un sistema di garanzia affidabile.

Livello 5: i benefici emozionali potrebbero essere rappresentati dall’appartenenza ad un marchio prestigioso, dall’identificazione con uno stile di vita dinamico e moderno e dalla soddisfazione di essere sempre connessi e aggiornati.

La gestione del prodotto potrebbe utilizzare questi livelli per identificare le aree in cui il prodotto potrebbe essere migliorato per soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti. Inoltre, potrebbe essere utilizzato per definire le strategie di marketing e comunicazione, la gestione del prezzo e la pianificazione delle attività promozionali per ogni livello.

Punti di forza e debolezze della teoria dei cinque livelli

La teoria dei 5 livelli di Kotler presenta alcuni punti di forza e debolezze che possono influenzare la sua applicazione nella gestione del prodotto e nel marketing.

Punti di forza:

  • La teoria è semplice e facile da comprendere, il che la rende un utile strumento di analisi per gli esperti di marketing e di gestione del prodotto.
  • Permette di comprendere meglio le esigenze dei propri clienti e di sviluppare prodotti in grado di soddisfarle.
  • Aiuta le aziende a differenziare il proprio prodotto da quello dei concorrenti e ad aumentare la propria quota di mercato.
  • La teoria dei 5 livelli consente di concentrarsi sui bisogni dei consumatori e sviluppare un prodotto che risponda alle loro esigenze.
  • Il modello produce un miglioramento costante del proprio prodotto, rendendolo sempre più competitivo sul mercato.

Punti di debolezza:

  • La teoria si concentra solo sulla gestione del prodotto e trascura altri aspetti del marketing, come la comunicazione e la distribuzione.
  • La teoria dei 5 livelli può essere troppo semplicistica e non tener conto della complessità del mercato e delle diverse esigenze dei consumatori.
  • Il modello può essere limitato nei settori in cui il prodotto è di natura molto tecnica o specializzata.
  • In alcuni casi, i clienti possono non essere consapevoli dei vantaggi offerti dai prodotti che presentano un alto livello di valore aggiunto o benefici emozionali.
  • La teoria dei 5 livelli potrebbe non essere applicabile a tutti i settori, poiché alcuni prodotti potrebbero non presentare le caratteristiche o i vantaggi previsti dal modello.
“È pronto” dice Sophia Loren nello spot Barilla “Dinner’s Ready”, che è un inno all’inclusione. Tutti in famiglia, con drag queen e trans, per rispondere alle accuse di omofobia

Come Barilla ha applicato la teoria dei cinque livelli

Un esempio di azienda italiana che può essere analizzata attraverso i 5 livelli di prodotto di Kotler è Barilla.

Livello 1: Caratteristiche del prodotto – Barilla produce pasta di diverse forme e formati, tra cui spaghetti, fusilli, penne e farfalle. La pasta è fatta con grano di alta qualità e viene lavorata con tecniche tradizionali.

Livello 2: Vantaggi del prodotto atteso – La pasta Barilla offre un gusto e una consistenza perfetti, che la rendono ideale per la preparazione di diverse ricette. Inoltre, la pasta è facile e veloce da cucinare.

Livello 3: Valore aggiunto – Barilla si è concentrata sul valore aggiunto della sua pasta attraverso l’introduzione di prodotti speciali, come la pasta senza glutine, la pasta integrale e la pasta con fibre aggiunte.

Livello 4: Esperienza del cliente – Barilla ha sviluppato un’esperienza del cliente che si basa sulla convenienza e sulla varietà. L’azienda offre ricette, consigli e tutorial sulla cucina sul suo sito web, e ha anche lanciato un’app per la preparazione di ricette.

Livello 5: Benefici emozionali – Barilla ha incentrato le campagne pubblicitarie sui benefici emozionali della pasta, come il gusto, la tradizione e la condivisione. L’azienda ha creato campagne pubblicitarie che enfatizzano il ruolo della pasta come alimento che unisce le famiglie e le comunità.

Aziende Internazionali che hanno applicato la teoria dei cinque livelli

Ci sono molte aziende che hanno applicato la teoria dei 5 livelli di Kotler nella gestione dei loro prodotti e del loro marketing. Di seguito ne riportiamo alcuni esempi:

  1. Ikea: l’azienda svedese di mobili e arredamento ha utilizzato la teoria dei 5 livelli per creare prodotti con caratteristiche specifiche (livello 1), vantaggi attesi come facilità di assemblaggio e prezzi accessibili (livello 2), servizi aggiuntivi come la consulenza in-store e l’assistenza post-vendita (livello 3), esperienze d’acquisto innovative come la possibilità di provare i prodotti in negozio e l’esperienza di shopping online (livello 4) e benefici emozionali come il senso di realizzazione e di appartenenza derivante dall’arredare la propria casa con prodotti Ikea (livello 5).
  2. Tesla: l’azienda americana di veicoli elettrici ha utilizzato la teoria dei 5 livelli per creare prodotti con caratteristiche tecnologiche avanzate come la guida autonoma e le prestazioni eccezionali (livello 1), vantaggi attesi come l’efficienza energetica e la riduzione dell’impatto ambientale (livello 2), servizi aggiuntivi come la rete di stazioni di ricarica Supercharger e l’assistenza clienti 24/7 (livello 3), esperienze d’acquisto innovative come la possibilità di personalizzare il proprio veicolo e acquistarlo online (livello 4) e benefici emozionali come la sensazione di essere parte di una comunità che promuove la sostenibilità e l’innovazione (livello 5).
  3. Zara: l’azienda spagnola di abbigliamento ha utilizzato la teoria dei 5 livelli per creare prodotti con caratteristiche di design e qualità elevata (livello 1), vantaggi attesi come la disponibilità immediata di nuovi trend a prezzi accessibili (livello 2), servizi aggiuntivi come il sistema di produzione e distribuzione veloce e flessibile (livello 3), esperienze d’acquisto innovative come l’uso di tecnologie per migliorare l’esperienza in-store e online (livello 4) e benefici emozionali come la sensazione di indossare capi di alta moda a prezzi accessibili (livello 5).
  4. Apple: si concentra molto sul valore aggiunto dei suoi prodotti (livello 3), come dimostra la sua strategia di branding che si basa sull’eleganza, sull’innovazione e sull’esperienza del cliente. In particolare, l’azienda ha creato un ecosistema di prodotti, servizi e software che offrono un’esperienza di utilizzo senza soluzione di continuità (livello 4) e che permettono ai suoi clienti di fare cose straordinarie.
  5. Coca-Cola: ha creato un’immagine del prodotto che si basa sui benefici emozionali (livello 5), come la felicità, l’amicizia e la gioia di vivere. Coca-Cola ha introdotto nuovi prodotti (ad esempio, Coca-Cola Light) per soddisfare le esigenze dei consumatori che cercano opzioni più salutari (livello 2).
  6. BMW: ha costruito una reputazione basata sui vantaggi del prodotto atteso (livello 2), come la qualità, la performance e l’innovazione. Inoltre, BMW offre ai suoi clienti un’esperienza di guida premium (livello 4), grazie a caratteristiche come la maneggevolezza, la velocità e la tecnologia avanzata.
  7. Nike: presenta i benefici emozionali dei suoi prodotti (livello 5), come la motivazione, la forza e la determinazione. Nike offre inoltre ai suoi clienti prodotti innovativi e di alta qualità che soddisfano le loro esigenze specifiche (livello 2).
  8. Amazon: ha fatto della comodità e della facilità d’uso il suo punto di forza (livello 2). Oltre alla vendita di prodotti, Amazon ha sviluppato una serie di servizi come Amazon Prime, che offrono spedizioni gratuite (livello 2), streaming di film e programmi TV (livello 3) e accesso a libri e riviste (livello 1).
  9. Airbnb: L’azienda di affitto di alloggi a breve termine ha rivoluzionato l’industria del turismo offrendo un’esperienza unica e personalizzata ai propri clienti (livello 4). Gli alloggi offerti da Airbnb non sono solo una camera in un hotel, ma sono un’esperienza culturale e un’immersione nella vita quotidiana dei luoghi visitati (livello 5).
  10. Luxottica: si basa sul livello 2, il prodotto atteso, offrendo ai suoi clienti occhiali di alta qualità, funzionali e alla moda. Inoltre, Luxottica offre una vasta gamma di opzioni di personalizzazione, come lenti progressive e lenti polarizzate, per soddisfare le esigenze specifiche dei suoi clienti.

Aziende italiane che hanno applicato la teoria dEi cinque livelli

Ecco degli esempi di marchi italiani e i livelli della teoria dei 5 livelli di Kotler applicati:

  1. Lavazza: esprime il valore aggiunto dei suoi prodotti, come dimostrato dalla sua strategia di branding basata sulla qualità, la tradizione e l’esperienza del cliente (livello 3). Inoltre, i prodotti offerti da Lavazza forniscono ai clienti un’esperienza di degustazione unica grazie alla varietà di miscele, alla selezione dei chicchi e alla qualità del caffè (livello 4).
  2. Ferrero Rocher: incentra le campagne pubblicitarie sui benefici emozionali dei suoi prodotti, come la raffinatezza, l’eleganza e il piacere (livello 5). Inoltre, i prodotti Ferrero Rocher offrono ai clienti un’esperienza di gusti unica grazie alla qualità degli ingredienti e alla varietà di opzioni disponibili (livello 3).
  3. Gucci: si basa sui benefici emozionali dei suoi prodotti, come l’eleganza, il lusso e lo stile (livello 5). Inoltre, i prodotti offerti da Gucci forniscono ai clienti un’esperienza di acquisto esclusiva grazie alla qualità dei materiali, alla bellezza del design e alla personalizzazione dei prodotti (livello 4).
  4. Benetton: incentra la comunicazione sui benefici emozionali dei suoi prodotti, come la gioia, la libertà e l’ottimismo (livello 5). Inoltre, i prodotti offerti da Benetton forniscono ai clienti un’esperienza di acquisto e di utilizzo unica grazie alla creatività del design e alla personalizzazione dei prodotti (livello 4).
  5. Prada: la casa di moda italiana si è costruita una reputazione basata sul valore aggiunto dei suoi prodotti, come la qualità dei materiali, l’attenzione ai dettagli e lo stile elegante (livello 3). Inoltre, Prada offre ai suoi clienti un’esperienza di lusso, grazie a servizi come il personal shopper e l’assistenza post-vendita (livello 4).
  6. Lavazza: il brand italiano di caffè prorpone i vantaggi del prodotto atteso, come il sapore, l’aroma e la cremosità (livello 2). Lavazza ha poi sviluppato prodotti innovativi come le capsule compatibili con il sistema A Modo Mio e ha creato un’immagine del marchio che si basa sulla tradizione italiana e sulla passione per il caffè (livello 3).
  7. Ferrero: l’azienda italiana produttrice di cioccolato e dolciumi si è concentrata sui benefici emozionali dei suoi prodotti, come il piacere, la condivisione e l’affetto (livello 5). Ferrero ha creato prodotti iconici come Nutella, Kinder e Tic Tac che sono diventati parte della cultura popolare e ha investito in iniziative di sostenibilità e responsabilità sociale (livello 4).
  8. Peroni: il marchio italiano di birra si basa sui vantaggi del prodotto atteso, come il sapore e la freschezza (livello 2). Inoltre, l’azienda ha sviluppato una strategia di branding che si concentra sull’eleganza, la qualità e la tradizione italiana (livello 3). Peroni ha anche creato un’esperienza di consumo di alta qualità, grazie a iniziative come i bar Peroni Aperitivo e i servizi di delivery di birra fresca (livello 4).
  9. Ferrari: l’azienda automobilistica italiana è conosciuta per la sua qualità e prestazioni superiori dei suoi veicoli, che si concentrano sui vantaggi del prodotto atteso (livello 2). Inoltre, Ferrari si dedica a offrire un’esperienza unica ai suoi clienti attraverso programmi come Ferrari Corso Pilota, che offre lezioni di guida avanzate per aiutare i proprietari di Ferrari a migliorare la loro abilità di guida (livello 4).
  10. Armani: la famosa casa di moda italiana è nota per la sua attenzione ai dettagli e alla qualità, aspetti che rientrano nel valore aggiunto del prodotto (livello 3). Armani si concentra sulla creazione di un’esperienza di lusso per i suoi clienti attraverso boutique eleganti, servizio personalizzato e un’immagine di marchio sofisticata (livello 4).
  11. Illy Caffè: l’azienda italiana specializzata in caffè focalizza le campagne sulla qualità del prodotto, la sostenibilità e l’innovazione, tutti elementi che rientrano nelle caratteristiche del prodotto (livello 1) e nel valore aggiunto del prodotto (livello 3). Illy Caffè si impegna a offrire un’esperienza di caffè premium ai suoi clienti attraverso baristi altamente qualificati, tazze di design e una cultura di apprezzamento del caffè (livello 4).
  12. Moleskine: ha posto il focus sul livello 3, Valore aggiunto, offrendo ai suoi clienti prodotti di alta qualità con un design distintivo e funzionalità aggiuntive, come pagine numerate, tasche per carte di credito e segnalibri. Inoltre, Moleskine si concentra sull’esperienza creativa dei suoi clienti, fornendo spunti e idee per l’uso dei suoi quaderni e taccuini.

Philip Kotler, la biografia

Philip Kotler è un famoso esperto di marketing e professore emerito di marketing presso la Kellogg School of Management della Northwestern University. È stato definito il “padre del marketing moderno” grazie al suo importante contributo allo sviluppo della disciplina.

Kotler è nato nel 1931 a Chicago, Illinois. Ha conseguito il Bachelor of Science in Economia presso l’Università di DePaul nel 1954, un Master in Economia alla University of Chicago nel 1956 e un dottorato di ricerca in Economia presso la MIT Sloan School of Management nel 1962.

Kotler ha iniziato la sua carriera come professore presso la Northwestern University, dove ha insegnato marketing e management internazionale dal 1962 al 1989. Durante la sua permanenza alla Northwestern, Kotler ha scritto alcuni dei suoi libri più importanti, come “Marketing Management” (1967), che è diventato il testo di riferimento per gli studenti di marketing in tutto il mondo.

Dopo aver lasciato la Northwestern, Kotler ha lavorato come consulente per numerose aziende, tra cui General Electric, IBM, AT&T, Honeywell e Bank of America. Nel 1999, ha fondato la Kotler Marketing Group, una società di consulenza in marketing che si occupa di progetti di marketing per aziende di ogni settore e dimensione.

Kotler ha scritto oltre 70 libri sull’argomento del marketing, tra cui “Marketing Management”, “Principles of Marketing”, “Marketing 4.0” e “Marketing Insights from A to Z”. Ha ricevuto numerosi riconoscimenti per i suoi contributi al marketing, tra cui il Marketing Hall of Fame Award nel 1995 e il S. T. Lee Award for Marketing Excellence nel 2013.

Attualmente, Kotler è professore emerito alla Northwestern University e continua a lavorare come consulente di marketing per diverse aziende in tutto il mondo.

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