Catene di valore e marketing strategico per la conquista del mercato

Catene di valore e marketing strategico insieme per creare vantaggio competitivo e prosperare nel mercato globale. Nell’attuale panorama economico globalizzato e altamente competitivo, infatti, le aziende sono costantemente alla ricerca di strategie e approcci efficaci per acquisire e mantenere un vantaggio competitivo. La Teoria delle catene di valore, sviluppata da Michael Porter, e il marketing strategico sono due concetti chiave che consentono alle organizzazioni di comprendere e ottimizzare i loro processi interni per massimizzare il valore per i clienti e conseguentemente migliorare le loro performance sul mercato.

La catena di valore di Porter fornisce un quadro analitico per identificare le attività primarie e di supporto che contribuiscono alla creazione di valore in un’organizzazione. L’analisi della catena di valore permette di individuare le opportunità di riduzione dei costi, miglioramento della qualità e innovazione, creando così un vantaggio competitivo sostenibile.

Il marketing strategico, d’altro canto, si concentra sull’identificazione e la soddisfazione delle esigenze dei clienti attraverso la segmentazione del mercato, il posizionamento del prodotto e la differenziazione, la gestione dei canali di distribuzione e la promozione. Questo approccio al marketing mira a creare relazioni durature con i clienti e ad aumentare la loro fedeltà, il tutto mentre si tiene conto dei cambiamenti nel contesto competitivo.

L’integrazione tra catena di valore e marketing strategico offre dunque alle organizzazioni una visione olistica della propria struttura interna e delle dinamiche di mercato, consentendo loro di adattarsi rapidamente alle nuove sfide e di cogliere le opportunità emergenti.

La Teoria delle catene di valore di Michael Porter

La Teoria delle catene di valore, sviluppata da Michael Porter nel 1985, è un modello concettuale che analizza le attività e i processi interni di un’organizzazione al fine di identificare le fonti di vantaggio competitivo. Secondo Porter, una catena di valore è composta da un insieme di attività interconnesse che trasformano gli input (risorse) in output (prodotti o servizi) che creano valore per il cliente.

La catena di valore è suddivisa in due categorie principali di attività.

1 – Attività primarie

Sono le attività direttamente coinvolte nella creazione e consegna del prodotto o servizio al cliente. Includono:

• Logistica in entrata: riguarda la gestione delle materie prime e la loro movimentazione all’interno dell’azienda.
• Operazioni: comprendono la trasformazione delle materie prime in prodotti finiti attraverso processi di produzione, assemblaggio e lavorazione.
• Logistica in uscita: includono le attività di stoccaggio, trasporto e distribuzione dei prodotti finiti ai clienti.
• Marketing e vendite: riguarda la promozione, pubblicità, vendita e distribuzione del prodotto o servizio, oltre alla gestione delle relazioni con i clienti. e. Assistenza post-vendita: Comprende le attività di supporto ai clienti, come servizi di manutenzione, garanzia e assistenza tecnica.

2 – Attività di supporto

Sono le attività che forniscono risorse, competenze e funzioni necessarie per sostenere e migliorare l’efficienza delle attività primarie. Includono:

• Approvvigionamento: gestione dei processi di acquisto di materie prime, servizi e risorse necessarie per le attività primarie.
• Sviluppo tecnologico: ricerca e sviluppo di nuovi prodotti, miglioramento dei processi e innovazione tecnologica.
• Gestione delle risorse umane: reclutamento, formazione, sviluppo e valutazione delle performance del personale. d. Infrastrutture aziendali: Gestione delle funzioni amministrative, finanziarie, legali e di controllo di qualità.

Analizzando e ottimizzando le singole attività nella catena di valore, un’organizzazione può identificare le aree dove può creare valore aggiunto per i clienti e, allo stesso tempo, ridurre i costi. In questo modo, l’azienda può sviluppare un vantaggio competitivo sostenibile nel mercato, migliorando le sue prestazioni e aumentando la soddisfazione del cliente.

Il marketing e la sua importanza nel contesto competitivo

Il marketing è una funzione aziendale fondamentale che riguarda l’identificazione, la previsione e la soddisfazione delle esigenze e delle preferenze dei clienti. È un processo che va oltre la semplice promozione e vendita di prodotti o servizi e si estende all’analisi del mercato, alla comprensione del comportamento dei consumatori, alla gestione delle relazioni con i clienti e alla creazione di valore per gli stakeholder. Nel contesto competitivo odierno, il marketing assume un’importanza cruciale per diverse ragioni:

1. Acquisizione e fidelizzazione dei clienti: aiuta le aziende ad attirare nuovi clienti, a stabilire relazioni durature con loro e a promuovere la fedeltà, garantendo al contempo un flusso costante di entrate e la crescita dell’azienda nel lungo termine.
2. Differenziazione e posizionamento: attraverso il marketing, le aziende possono distinguersi dai concorrenti, comunicando i vantaggi unici e il valore aggiunto dei loro prodotti o servizi. Il posizionamento mira a creare un’immagine distintiva e memorabile nella mente dei consumatori, rendendo l’offerta dell’azienda più attraente e competitiva.
3. Adattamento al mercato e alle tendenze: consente alle aziende di monitorare e adattarsi alle mutevoli esigenze dei consumatori e alle tendenze del mercato, sviluppando prodotti e servizi innovativi e personalizzati che rispondano alle specifiche necessità dei clienti.
4. Creazione di valore: è una chiave per creare e comunicare valore sia per i clienti che per gli stakeholder, attraverso l’offerta di prodotti e servizi di alta qualità, la costruzione di un marchio forte e la promozione di un’esperienza cliente superiore.
5. Sostenibilità e responsabilità sociale: può contribuire alla sostenibilità aziendale e alla responsabilità sociale, promuovendo pratiche ecocompatibili, il rispetto per l’ambiente e l’impegno verso il benessere delle comunità in cui l’azienda opera.
6. Collaborazione con altre funzioni aziendali: è interconnesso con altre funzioni aziendali, come la ricerca e sviluppo, la produzione e la logistica, creando sinergie e ottimizzando l’efficienza operativa.

Le catene di valore come strumento di analisi del marketing

La catena di valore di Porter offre uno strumento efficace per analizzare le diverse attività di marketing all’interno di un’organizzazione. Essa permette di identificare e valutare le diverse fasi del processo di marketing, dalla ricerca di mercato alla promozione, vendita e assistenza post-vendita. Analizzando la catena di valore, è possibile individuare le aree di miglioramento, ridurre i costi e ottimizzare l’allocazione delle risorse per massimizzare l’impatto delle attività di marketing.

Le attività di marketing rientrano principalmente nelle attività primarie della catena di valore, in particolare nelle sezioni di marketing e vendite e assistenza post-vendita. Tuttavia, le attività di supporto, come lo sviluppo tecnologico e la gestione delle risorse umane, svolgono un ruolo cruciale nel potenziare le competenze e le capacità del reparto marketing e nel sostenere l’innovazione.

L’integrazione tra catena di valore e strategie di marketing

Per massimizzare l’efficacia del marketing e creare un vantaggio competitivo, è fondamentale integrare la catena di valore con le strategie di marketing. Questo significa allineare le attività di marketing con le altre attività della catena di valore, assicurando che gli obiettivi e le strategie di marketing siano coerenti con gli obiettivi complessivi dell’organizzazione.

L’integrazione tra catena di valore e strategie di marketing può essere raggiunta attraverso la segmentazione del mercato, il posizionamento del prodotto, la differenziazione, la gestione dei canali di distribuzione e la promozione. Queste strategie devono essere progettate e implementate in modo da massimizzare il valore percepito dal cliente e supportare le attività primarie e di supporto della catena di valore.

Le strategie di marketing, quando allineate e integrate con la catena di valore, consentono dunque alle organizzazioni di creare un vantaggio competitivo sostenibile. Questo si traduce in un miglioramento delle performance aziendali, in un aumento della quota di mercato e nella capacità di attrarre e mantenere clienti fedeli. In questo contesto, il marketing assume un ruolo strategico e centrale nel garantire il successo a lungo termine di un’organizzazione nel panorama competitivo.

Applicazioni pratiche delle catene di valore nel marketing

Le catene di valore e il marketing strategico sono concetti strettamente interconnessi che, quando integrati, offrono vantaggi significativi alle organizzazioni in termini successo di mercato. Le applicazioni pratiche delle catene di valore nel marketing si possono suddividere in quattro aree chiave:

1 – Segmentazione e targetizzazione del mercato

La segmentazione del mercato implica l’identificazione e la classificazione dei clienti in gruppi omogenei in base a vari criteri, come le esigenze, le preferenze e il comportamento d’acquisto. La catena di valore può essere utilizzata per analizzare e comprendere le esigenze specifiche di ciascun segmento di mercato, consentendo alle organizzazioni di sviluppare prodotti e servizi che si adattino alle esigenze di ciascun target di clientela.

2 – Posizionamento del prodotto e differenziazione

Il posizionamento del prodotto si riferisce alla percezione che i clienti hanno del prodotto o del servizio rispetto ai concorrenti. Utilizzando la catena di valore, le organizzazioni possono identificare e sfruttare le loro competenze distintive per creare prodotti e servizi unici e differenziati. Ciò consente alle aziende di distinguersi nel mercato e di offrire un valore aggiunto ai clienti.

3 – Canali di distribuzione e promozione

La catena di valore offre un’opportunità per analizzare e ottimizzare i canali di distribuzione e le strategie promozionali. Identificando le attività primarie e di supporto che influenzano la logistica e la promozione, le aziende possono migliorare l’efficienza dei canali di distribuzione, ridurre i costi e massimizzare l’impatto delle attività promozionali.

4 – Relazioni con i clienti e customer satisfaction

La gestione delle relazioni con i clienti e la soddisfazione del cliente sono componenti fondamentali del marketing strategico. La catena di valore può essere utilizzata per analizzare e migliorare le attività di assistenza post-vendita e supporto al cliente, garantendo che i clienti ricevano un servizio di alta qualità e che le loro esigenze siano soddisfatte in modo efficace. Questo contribuisce a creare relazioni durature con i clienti e a migliorare la loro fedeltà, aumentando la redditività e la crescita a lungo termine dell’organizzazione.

Esempi di successo nell’utilizzo delle catene di valore nel marketing strategico

Ecco alcuni case study di aziende di successo che hanno saputo utilizzare le catene di valore nel marketing per ottenere vantaggi competitivi e prosperare nel loro settore:

1 – Apple

Apple è un esempio emblematico di come l’integrazione tra catena di valore e marketing possa portare al successo. L’azienda ha sfruttato la sua catena di valore per sviluppare prodotti innovativi e altamente differenziati, come iPhone, iPad e MacBook. Attraverso una strategia di marketing mirata, Apple ha segmentato il mercato e posizionato i suoi prodotti come dispositivi premium, offrendo un’esperienza utente unica e un design distintivo. Inoltre, Apple ha creato un ecosistema integrato di prodotti e servizi, come iTunes e l’App Store, che ha rafforzato la fedeltà dei clienti e aumentato la customer satisfaction.

2 – Amazon

Amazon è un altro esempio di azienda che ha saputo sfruttare la catena di valore nel marketing per diventare un gigante del commercio elettronico. Amazon ha ottimizzato la sua catena di valore per offrire un’ampia gamma di prodotti e servizi a prezzi competitivi, con una logistica in uscita efficiente e veloce grazie al servizio Prime. La strategia di marketing dell’azienda si è concentrata sulla personalizzazione dell’esperienza d’acquisto, utilizzando algoritmi e analisi dei dati per offrire prodotti e promozioni mirate a segmenti specifici di clientela. Amazon ha inoltre investito nella gestione delle relazioni con i clienti, offrendo un servizio clienti eccellente e facendo della customer satisfaction una priorità.

3 – Zara

Zara, una delle principali aziende del settore della moda, è un esempio di come l’utilizzo della catena di valore nel marketing possa portare al successo. L’azienda ha ottimizzato la sua catena di valore per ridurre i tempi di produzione e distribuzione, permettendo di rispondere rapidamente ai cambiamenti nelle tendenze della moda e offrire prodotti aggiornati e alla moda a prezzi accessibili. La strategia di marketing di Zara si basa sulla segmentazione del mercato e sul posizionamento del prodotto, con un focus sulla moda veloce e sulle ultime tendenze. Inoltre, l’azienda ha sviluppato una rete di distribuzione efficiente e ha investito in attività promozionali per attirare e mantenere una base di clienti fedeli.

4 – Starbucks

Starbucks è un esempio di successo nell’utilizzo della catena di valore nel marketing nel settore della ristorazione. L’azienda ha analizzato e ottimizzato la sua catena di valore per offrire prodotti di alta qualità, come caffè di alta qualità e alimenti gourmet, e un’esperienza di consumo unica e distintiva. La strategia di marketing di Starbucks si concentra sulla segmentazione del mercato e sul posizionamento del prodotto, offrendo un’esperienza di consumo premium e creando un ambiente accogliente e confortevole per i clienti. Starbucks ha inoltre investito nelle relazioni con i clienti e nella customer satisfaction, offrendo un servizio personalizzato e programmi di fidelizzazione, come Starbucks Rewards, per migliorare la fedeltà dei clienti.

5 – Luxottica

Luxottica, leader mondiale nel settore degli occhiali, ha utilizzato la catena di valore per creare prodotti di alta qualità e sviluppare una rete di distribuzione efficiente. L’azienda ha adottato una strategia di marketing incentrata sulla segmentazione del mercato e sul posizionamento del prodotto, offrendo occhiali di lusso e di fascia alta attraverso marchi come Ray-Ban, Oakley e Persol. Luxottica ha inoltre stretto partnership con marchi di moda di alta gamma, come Chanel e Prada, per ampliare il suo portafoglio di prodotti e raggiungere nuovi segmenti di clientela.

6 – Ferrero

Ferrero, un’azienda italiana di successo nel settore alimentare, ha sfruttato la catena di valore per offrire prodotti dolciari innovativi e di alta qualità, come Nutella, Ferrero Rocher e Kinder. La strategia di marketing di Ferrero si basa sulla segmentazione del mercato e sul posizionamento del prodotto, offrendo prodotti che si distinguono per gusto, qualità e design dell’imballaggio. Ferrero ha anche investito in attività promozionali e nella gestione delle relazioni con i clienti per creare una forte immagine di marca e migliorare la customer satisfaction.

7 – Barilla

Barilla, uno dei principali produttori di pasta e prodotti alimentari italiani, ha utilizzato la catena di valore per ottimizzare la produzione, la distribuzione e il marketing dei suoi prodotti. L’azienda ha adottato una strategia di marketing incentrata sulla segmentazione del mercato e sul posizionamento del prodotto, offrendo una vasta gamma di prodotti di alta qualità, come pasta, sughi e prodotti da forno. Barilla ha anche investito in attività promozionali e nella gestione delle relazioni con i clienti, enfatizzando i valori di tradizione, qualità e innovazione tipici dell’azienda.

Sfide e tendenze future nella gestione delle catene di valore e marketing

1 – L’impatto della digitalizzazione e delle nuove tecnologie

La digitalizzazione e l’avvento delle nuove tecnologie hanno avuto un impatto significativo sulle catene di valore e sul marketing strategico. La trasformazione digitale ha cambiato il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti, raccolgono e analizzano i dati, gestiscono le loro operazioni interne. Questi cambiamenti hanno portato a nuove opportunità e sfide per le organizzazioni, tra cui:

• La personalizzazione dell’esperienza del cliente attraverso l’analisi dei dati e l’intelligenza artificiale, che permette alle aziende di offrire prodotti e servizi su misura per le esigenze specifiche dei clienti.
• L’implementazione di nuovi canali di marketing e vendita, come il commercio elettronico e i social media, che consentono alle aziende di raggiungere un pubblico più ampio e diversificato.
• L’automazione e l’ottimizzazione delle operazioni interne, che possono portare a riduzione dei costi e maggiore efficienza nelle attività della catena di valore.

2 – Sostenibilità e responsabilità sociale

La crescente consapevolezza dei problemi ambientali e sociali ha portato le aziende a prestare maggiore attenzione alla sostenibilità e alla responsabilità sociale nella loro catena di valore e nelle strategie di marketing. Alcune delle principali tendenze in questo ambito includono:

• L’integrazione di pratiche sostenibili nella catena di valore, come l’uso di materiali ecologici, l’adozione di processi di produzione a basso impatto ambientale e la riduzione degli sprechi.
• La promozione di prodotti e servizi sostenibili attraverso campagne di marketing mirate, che possono aiutare a creare un’immagine positiva del marchio e a differenziare l’azienda dai concorrenti.
• La partecipazione a iniziative di responsabilità sociale d’impresa (CSR), come programmi di volontariato, donazioni a enti di beneficenza e partnership con organizzazioni non governative, che possono migliorare la reputazione dell’azienda e rafforzare le relazioni con i clienti e gli stakeholder.

3 – Globalizzazione e mercati emergenti

La globalizzazione e l’espansione dei mercati emergenti hanno aperto nuove opportunità per le aziende nel contesto delle catene di valore e del marketing strategico. Tuttavia, queste opportunità comportano anche sfide e incertezze, tra cui:

• L’adattamento delle strategie di marketing e dei prodotti ai gusti e alle preferenze dei consumatori locali, che possono variare notevolmente tra i diversi paesi e culture.
• La gestione della complessità e dei rischi associati all’espansione in nuovi mercati, come le barriere linguistiche, le normative locali e le fluttuazioni dei tassi di cambio.
• L’identificazione e lo sfruttamento delle opportunità di crescita nei mercati emergenti, come l’aumento del potere d’acquisto della classe media e la rapida adozione delle nuove tecnologie.

Come vincere le sfide

Per affrontare queste sfide e sfruttare al meglio le opportunità offerte dalla globalizzazione e dai mercati emergenti, le aziende devono adottare un approccio flessibile e adattabile al loro marketing strategico e alla gestione delle catene di valore. Alcune delle principali strategie per raggiungere questo obiettivo includono:

• L’adozione di un approccio glocal (globale + locale) nel marketing e nella gestione delle catene di valore, che combina le competenze e le risorse globali dell’azienda con una profonda comprensione delle esigenze e delle caratteristiche locali dei mercati emergenti.
• La formazione di partnership e alleanze con aziende locali, che possono aiutare a superare le barriere culturali, linguistiche e normative e a sfruttare le competenze e le risorse locali per il successo nel mercato.
• L’investimento in ricerca e sviluppo per creare prodotti e servizi innovativi che soddisfino le esigenze dei consumatori nei mercati emergenti e che possano essere facilmente adattati alle diverse condizioni locali.
• La diversificazione delle fonti di approvvigionamento e delle attività di produzione, al fine di ridurre i rischi e le vulnerabilità legate alle fluttuazioni dei tassi di cambio, alle interruzioni della catena di approvvigionamento e alle variazioni delle condizioni politiche ed economiche nei mercati emergenti.

Michael Porter, la biografia

Michael Eugene Porter è un economista e accademico statunitense, considerato uno dei maggiori esperti di strategia aziendale, gestione e competitività. Nato il 23 maggio 1947 ad Ann Arbor, Michigan, Porter ha avuto un impatto significativo nel campo della gestione strategica e del marketing grazie alle sue teorie e ai suoi modelli analitici.

Formazione: Porter ha conseguito una laurea in ingegneria meccanica e aerospaziale presso la Princeton University nel 1969. Successivamente, ha ottenuto un MBA presso la Harvard Business School nel 1971 e un dottorato in economia aziendale presso la Harvard University nel 1973. Durante il suo dottorato, ha studiato sotto la supervisione del noto economista Michael Spence.

Carriera accademica: Porter è attualmente professore di strategia aziendale presso la Harvard Business School, dove insegna dal 1973. È anche direttore dell’Institute for Strategy and Competitiveness, un centro di ricerca che ha fondato nel 2001 presso la stessa università.

Teorie e contributi principali

1 – Modello delle Cinque Forze: Porter è famoso per aver sviluppato il modello delle Cinque Forze nel 1979, che fornisce un quadro per analizzare la struttura e l’attrattività di un’industria. Le cinque forze sono: la minaccia di nuovi entranti, la minaccia di prodotti sostitutivi, il potere di contrattazione dei fornitori, il potere di contrattazione dei clienti e l’intensità della rivalità tra concorrenti. Questo modello è diventato uno strumento fondamentale per comprendere la dinamica competitiva di un settore e per formulare strategie aziendali.

2 – Catena del valore: nel 1985, Porter ha introdotto il concetto di catena del valore nel suo libro “Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance”. La catena del valore consiste in un insieme di attività che un’azienda svolge per creare valore per i clienti e generare vantaggi competitivi. Le attività primarie includono la logistica in entrata, le operazioni, la logistica in uscita, il marketing e le vendite e il servizio. Le attività di supporto includono l’infrastruttura aziendale, la gestione delle risorse umane, la ricerca e sviluppo e gli approvvigionamenti.

3 – Vantaggio competitivo: Porter ha identificato due tipi principali di vantaggio competitivo che un’azienda può sfruttare per distinguersi dai concorrenti: il vantaggio in termini di costi e la differenziazione. Un’azienda può ottenere un vantaggio in termini di costi riducendo i costi di produzione e offrendo prodotti a prezzi più bassi rispetto ai concorrenti. La differenziazione, invece, si ottiene creando prodotti o servizi unici e distintivi che soddisfano le esigenze dei clienti meglio dei concorrenti.

4 – Strategie generiche: Porter ha sviluppato un quadro per la formulazione delle strategie aziendali, noto come le “strategie generiche”. Queste strategie rappresentano tre approcci fondamentali che un’azienda può adottare per competere con successo nel suo settore:

• Leadership dei costi: questa strategia implica il raggiungimento di una posizione di leadership dei costi nel settore, permettendo all’azienda di offrire prodotti e servizi a prezzi inferiori rispetto ai concorrenti. Le aziende che perseguono questa strategia puntano all’efficienza, alla riduzione dei costi e all’economia di scala.
• Differenziazione: l’obiettivo di questa strategia è creare un prodotto o servizio unico e distintivo nel settore, in modo che i clienti siano disposti a pagare un prezzo premium per esso. Le aziende che adottano questa strategia si concentrano sulla qualità, l’innovazione e l’immagine del marchio.
• Focus o nicchia: la strategia consiste nel concentrarsi su un segmento di mercato specifico e limitato, cercando di soddisfare le esigenze di quel segmento meglio dei concorrenti. Le aziende che adottano una strategia di focus possono scegliere di competere sia sulla leadership di costi sia sulla differenziazione all’interno del loro segmento di mercato.

5. Competitività nazionale e diamante di Porter: nel 1990, Porter ha pubblicato il libro “The Competitive Advantage of Nations”, in cui ha introdotto il modello del “diamante” per analizzare la competitività delle nazioni e delle regioni. Il modello del diamante si basa su quattro fattori determinanti che influenzano la competitività di un paese: la dotazione di fattori, la domanda interna, le industrie correlate e di supporto e la strategia, la struttura e la rivalità delle imprese. Inoltre, Porter ha identificato due variabili esterne che possono influenzare il diamante: il ruolo del governo e la fortuna.
6. Responsabilità sociale d’impresa e valore condiviso: negli ultimi anni, Porter ha lavorato sull’integrazione della responsabilità sociale d’impresa (CSR) nelle strategie aziendali. Insieme a Mark Kramer, ha introdotto il concetto di “valore condiviso” nel 2011, sostenendo che le aziende possono creare valore economico e sociale simultaneamente, affrontando problemi sociali e ambientali attraverso le loro attività principali.

Michael Porter ha ricevuto numerosi premi e riconoscimenti nel corso della sua carriera per i suoi contributi alla teoria e alla pratica della strategia aziendale. Ecco un elenco di alcuni dei riconoscimenti più notevoli:

• 2008: Decorato con la Medaglia d’Onore del Presidente della Repubblica Italiana per i suoi contributi alla strategia aziendale e all’economia italiana.
• 2009: Premio Viipuri per il pensiero strategico e l’impatto sull’economia, assegnato dalla Lappeenranta University of Technology, Finlandia.
• 2012: Insignito del titolo di “Dottore Honoris Causa” dall’Università degli Studi di Siena per i suoi contributi all’economia e alla strategia aziendale.
• 2013: Premio Global Service Leadership Award, assegnato dall’American Marketing Association (AMA) per i suoi eccezionali contributi al marketing.
• 2014: Premio Thinkers50 Strategy, assegnato dalla Thinkers50, un’organizzazione che classifica i pensatori di management più influenti al mondo.

Oltre a questi premi, Porter è stato riconosciuto come uno dei pensatori di management più influenti del mondo in varie classifiche e sondaggi, tra cui la classifica Thinkers50 e l’elenco degli “Harvard Business Review Most Influential Management Gurus“. La sua influenza nel campo della strategia aziendale è stata ampiamente riconosciuta sia nel mondo accademico sia nel settore privato.

Addendum. A compendio vi suggeriamo la lettura dei seguenti articoli: